SENEGAL-ECONOMIE
Dakar, 19 mai (APS) – L’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF) va tenir la première édition de ses assises de la médiation et de l’éducation financières, les 4 et 5 juin 2026, à Dakar, en présence de représentants des pouvoirs publics, des instances de régulation, des banques, des compagnies d’assurances et des établissements de microfinance, a-t-on appris lundi de ses dirigeants.
Les opérateurs de monnaie électronique et les associations de consommateurs prendront part à cette rencontre.
Cette rencontre sera l’occasion pour l’OQSF de faire le bilan de ses activités depuis sa création en 2009 et de réfléchir aux perspectives de la qualité des services financiers à l’horizon de 2030, d’après le médiateur de l’OQSF chargé du secteur bancaire, Banda Diop.
‘’Ces assises auront aussi une dimension humaine, car elles permettront aux usagers des services financiers ayant eu recours à la médiation de partager leur expérience, s’agissant des méthodes alternatives de règlement des différends’’, a expliqué M. Diop lors d’une conférence de presse.
Aliou Diop, un expert financier de l’OQSF, a insisté, lors de la conférence de presse, sur le nécessaire renforcement de la culture financière des Sénégalais.
Il faut promouvoir davantage les services financiers auprès des citoyens, a-t-il dit, estimant que les assises pourront y contribuer. Un programme national d’éducation financière élaboré par l’OQSF sera présenté au public lors des assises, selon M. Diop.
L’OQSF annonce que ses médiateurs financiers ont enregistré 475 nouveaux dossiers en 2025, contre 379 en 2024, soit une hausse de près de 25 %. D’après ses dirigeants, les médiateurs ont obtenu un taux de réussite de 90 à 94 % selon les secteurs et fait économiser 7,7 milliards de francs CFA aux citoyens sénégalais en seize ans.
Créé par un décret du 6 février 2009, l’OQSF a pour mission d’améliorer les relations entre les usagers et les opérateurs financiers.
L’Observatoire de la qualité des services financiers a permis d’éviter plus de 5 000 litiges devant les tribunaux, depuis sa création, a indiqué son médiateur chargé des assurances et coordonnateur des assises des 4 et 5 juin, Amadou Kane Diallo.
L’OQSF a dénombré environ 3 500 saisines portant sur 5 milliards de francs CFA, dans le secteur bancaire, et 1 745 saisines d’un encours de 1,9 milliard, dans les assurances.
‘’Notre objectif final, c’est d’arriver à moins de médiation possible, c’est-à-dire moins de conflits entre les usagers et les opérateurs financiers’’, a dit M. Diallo.
MYK/ESF/SMD
