SENEGAL-COMMERCE-FORMATION
Dakar, 1er fév (APS) – Près de 900 commerçants de la région de Dakar ont été formés à la gestion des relations avec la clientèle et aux outils numériques par le programme FORCE-N de l’université numérique Cheikh-Hamidou-Kane et la Fondation Mastercard.
Pendant trois jours (30 janvier-1er février), la Chambre de commerce, d’industrie et d’agriculture de Dakar a abrité une session de formation visant à outiller les acteurs du commerce de proximité, afin qu’ils comprennent davantage les défis de la digitalisation.
Le premier module était axé sur la gestion des relations avec la clientèle et de l’image professionnelle, le second sur les compétences numériques, a expliqué Babacar Top, le responsable chargé de l’employabilité au programme FORCE-N.
‘’La formation est destinée (…) à ceux qui vendent des services, aux artisans, aux tailleurs et aux tabliers’’, a précisé M. Top.
‘’Nous sommes dans une dynamique d’accompagnement de la professionnalisation du secteur informel’’, a-t-il ajouté, affirmant que le programme FORCE-N veut aider les bénéficiaires de la formation à ‘’mieux exercer leur métier’’.
Selon lui, l’objectif de cette initiative de l’université numérique Cheikh-Hamidou-Kane et de la Fondation Mastercard est de permettre aux acteurs du commerce d’être identifiables sur la fiche de Google Business. ‘’Plus de 70 % des Sénégalais effectuent leurs recherches de produits et de services sur Google. Permettre aux commerçants d’être identifiables sur cette plateforme peut élargir leur clientèle’’, a-t-il dit.
Babacar Top a également évoqué d’autres outils numériques, dont WhatsApp Business, TikTok, l’intelligence artificielle, à l’aide desquels ils peuvent soigner leur image de marque et de leurs produits.
‘’Cette formation nous permet d’assurer une bonne gestion des ressources et de la clientèle’’, s’est réjoui Oumar Cissé, un représentant de l’Association des commerçants et industriels du Sénégal.
NSS/ASB/ESF
